Configurer Now Assist pour Gestion du service client (CSM) dans l’Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Now Assist pour CSM l’Agent virtuel pour fournir aux utilisateurs une expérience d’IA générative axée sur le contenu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pour garantir que la prise de rendez-vous basée sur LLM fonctionne dans Gestion du service client, les applications suivantes sont requises :

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il y a 6 étapes principales à configurer Now Assist pour CSM dans Agent virtuel:
    1. Activer Agent virtuel pour Gestion du service client (CSM).
    2. Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
    3. Installez Prise de rendez-vous conversationnelle.
    4. Activez la prise de rendez-vous pour l’expérience de visite.
    5. Configure API credentials for OpenAI.
    6. Activez la rubrique Planifier un rendez-vous de visite dans le Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Conversational Interfaces > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Recherchez et sélectionnez la rubrique Planifier un rendez-vous de visite sous Now LLM.
    3. Sélectionnez l’onglet Propriétés .
    4. Localisez la case à Now Assist cocher sous Agent virtuel Sélectionner l’assistant LLM pour rendre la rubrique disponible.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Sélectionnez Publier.

    Résultats

    La rubrique est disponible et active dans la fenêtre de messagerie instantanée.