Configurer le workflow agentique Accélérer la gestion des tickets de réclamations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez le workflow agentique Accélérer le traitement des tickets de réclamations en définissant les exigences clés et les contrôles de sécurité. Le flux de travail est ensuite testé et mis à disposition via différents canaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créez et gérez..
    2. Sélectionnez Accélérer la gestion des tickets de réclamation.
    3. Définissez les exigences clés.
      Pour plus d’informations sur la définition des exigences clés, reportez-vous à .General guidelines for creating AI agents and agentic workflows
      1. Rédigez une description et une liste claires des étapes.
      2. Ajoutez des agents IA qui peuvent effectuer ces étapes ou demandez Now Assist à suggérer des agents IA.
      3. Dans la liste, sélectionnez tous les fournisseurs LLM que ce workflow agentique ne prend pas en charge.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    4. Définissez les contrôles de sécurité pour ce workflow.
      1. Définir l’accès utilisateur.
        Il s’agit notamment des éléments suivants :
        • Tout utilisateur authentifié : tout utilisateur connecté peut accéder à cet agent IA.
        • Utilisateurs avec des rôles spécifiques : sélectionnez des rôles spécifiques qui peuvent accéder à cet agent IA.
        • Public : tout le monde peut accéder à cet agent IA, même s’il n’est pas connecté.
      2. Définir l’accès aux données : sélectionnez le type d’identité d’utilisateur sous lequel ce workflow agentique s’exécutera.
        Il s’agit notamment des éléments suivants :
        • Utilisateur dynamique : il peut s’agir du sys_user d’un déclencheur, d’un workflow agentique ou d’un utilisateur qui transmet ses rôles à cet agent IA.
        • Utilisateur IA : il s’agit d’un type de sys_user uniquement pour les workflows agentiques et les agents IA, avec des rôles prédéfinis.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    5. Facultatif : Ajoutez des déclencheurs.

      Vous pouvez ajouter des déclencheurs si vous souhaitez qu’un workflow agentique ou un agent IA se lance selon des règles prédéfinies et que vous souhaitez épargner à vos utilisateurs l’effort de demander de l’aide, ajoutez un déclencheur.

      Si vous n’ajoutez pas de déclencheurs, le workflow s’exécute uniquement en réponse aux demandes d’aide des utilisateurs.

    6. Sélectionnez les canaux et l’état.

      Sélectionnez les canaux dans lesquels vous souhaitez que ce workflow agentique soit disponible pour les utilisateurs.

      • Participer via le panneau Now Assist : lorsque les utilisateurs envoient un message à Now Assist, ils peuvent détecter et utiliser ce workflow.

      • Engagez-vous via des actions d’interface utilisateur sur des enregistrements spécifiques : lorsque les utilisateurs sélectionnent une action d’interface utilisateur affichée sur certains enregistrements, ce workflow est activé.
    7. Sélectionnez Enregistrer et tester.