Conclusion de l’interaction avec l’IA
Le récapitulatif d’interaction IA fournit aux agents une assistance IA pendant la période de récapitulatif de l’interaction. Utilisez cette fonctionnalité pour générer du contenu de récapitulatif pour les enregistrements d’interaction, comme le code de récapitulatif et les notes.
La fonctionnalité de récapitulatif d’interaction IA utilise l’IA pour générer du contenu récapitulatif pour les enregistrements d’interaction pendant la période de récapitulatif. Cette fonctionnalité évalue le texte de la conversation client pour déterminer le code de récapitulatif et créer les notes de récapitulatif.
Fonctionnement
La période de récapitulatif commence lorsque l’agent ou le client met fin à une conversation sur un enregistrement d’interaction. Cela fait passer l’enregistrement à l’état Récapitulatif, démarre la période de récapitulatif et affiche la boîte de dialogue non modale Récapitulatif.
Le système remplit automatiquement les champs Code récapitulatif et Notes avec le contenu généré par l’IA. Une fois les champs renseignés, le modal affiche un message dans une bannière pour vérifier l’exactitude du contenu généré par l’IA.
Si un agent sélectionne un code de récapitulatif ou saisit du texte dans le champ Notes avant la fin de la génération de l’IA, le système conserve les entrées de l’agent.
Si la mise à jour du contenu des champs Code du récapitulatif ou Notes échoue, le message de bannière suivant s’affiche dans la boîte de dialogue non modale du récapitulatif : Contenu d’IA générative non disponible. Veuillez terminer manuellement.
Utilisation du récapitulatif de l’interaction avec l’IA
La fonctionnalité de récapitulatif d’interaction IA est activée par défaut par la com.glide.interaction.auto_generate_ai_wrap_up propriété système. Lorsqu’un agent met fin à une conversation, le système affiche la boîte de dialogue non modale Récapitulatif, sélectionne un code de récapitulatif et génère les notes de récapitulatif.
Si la fonctionnalité est inactive, la boîte de dialogue non modale Récapitulatif inclut le bouton Exécuter Now Assist que les agents peuvent utiliser pour créer des notes générées par l’IA.
Icône d'étincelle IA
- L’icône s’affiche lorsqu’un champ inclut du contenu généré par l’IA.
- L’icône disparaît si un agent modifie un champ.
- Un agent peut passer la souris sur l’icône pour afficher un message d’information.
Codes de récapitulatif
Les agents attribuent des codes de récapitulatif pour indiquer l’objet ou le résultat de chaque interaction. Les agents peuvent sélectionner ces codes dans le champ Code de récapitulatif de la boîte de dialogue non modale de récapitulatif.
Lorsque le contenu du champ Code récapitulatif est généré par l’IA , le système sélectionne le code d’IA par défaut.
Le menu déroulant Code récapitulatif inclut les codes configurés pour le canal de communication. Si un code de recommandation IA a été configuré, ce code s’affiche en haut du menu sous l’en-tête de recommandation IA .
Notes de récapitulatif
Le système évalue le texte de la conversation client pour générer les notes de récapitulatif.
Si un agent saisit du texte dans le champ Notes avant la fin de la génération par l’IA, le système conserve l’entrée de l’agent et ajoute le contenu généré par l’IA en dessous de ce texte.
Configuration du récapitulatif de l’interaction avec l’IA
- Activez la compétence Terminer le récapitulatif. Pour plus d’informations, consultez Activer Now Assist pour générer un code récapitulatif et un résumé des notes.
- Activez les champs d’interaction IA dans la section de formulaire IA sur l’enregistrement de configuration du récapitulatif de l’interaction souhaitée :
- Activer le code IA
- Activer les notes de l’IA
Cette fonctionnalité peut être configurée pour que l’IA détermine le code de récapitulatif, génère les notes de récapitulatif ou les deux. Pour plus d'informations, consultez Create an interaction wrap-up configuration.
- Si vous le souhaitez, activez le champ Utiliser le code IA par défaut .
Cochez cette case si vous souhaitez traiter le code recommandé par l’IA comme code par défaut à l’expiration du minuteur. Le système utilise le code recommandé par l’IA à la place du code sélectionné dans le champ Code du récapitulatif par défaut de l’onglet Codes.
Propriété système
- Si la valeur est définie sur vrai : le système génère automatiquement du contenu pour les champs Code récapitulatif et Notes récapitulatives . Le paramètre par défaut de cette propriété système est vrai (paramètre par défaut).
- Si la valeur est définie sur faux : le système affiche le bouton Exécuter Now Assist dans la boîte de dialogue non modale Récapitulatif. Les agents peuvent sélectionner ce bouton pour générer du contenu pour les champs Code du récapitulatif et Notes du récapitulatif .
Pour localiser cette propriété, accédez à et recherchez le nom de la propriété.