Visualisation de la hiérarchie de base d’installation
Utilisez l’onglet Hiérarchie de base d’installation de pour Espace de travail configurable de CSM afficher la structure hiérarchique parent-enfant d’un élément de base d’installation.
La hiérarchie de base d’installation fournit une carte de nœuds des éléments parents et enfants associés à un élément de base d’installation. Le nœud hiérarchique commence par l’élément de base d’installation qui est actuellement ouvert. La carte de nœuds s’étend à la fois vers l’élément de base d’installation racine et l’élément de base d’installation enfant jusqu’à sept niveaux de hiérarchie.
Le premier niveau de la carte de nœuds de la hiérarchie de base d’installation affiche toujours les éléments enfants associés à l’élément de base d’installation actuel. Sélectionnez les niveaux dans le sélecteur de niveau pour afficher le nombre de niveaux de base d’installation associés à l’élément de base d’installation actuel.
Par exemple, sélectionnez le niveau 1 avec l’élément de base d’installation actuel comme nœud d’accueil pour afficher tous les éléments enfants qui lui sont associés. Ensuite, au niveau 2, définissez l’un des éléments de base d’installation enfants en tant que nœud d’accueil pour avoir un aperçu plus détaillé de ses propres éléments enfants. Le nombre d’éléments enfants est indiqué par un badge numérique en regard du nœud de base d’installation. Vous pouvez continuer à étendre la structure hiérarchique jusqu’au septième niveau ou jusqu’à 250 nœuds, selon le premier éventualité.
- Définissez n’importe quel nœud comme nœud d’accueil.
- Créez un ticket à partir du nœud.
Pour en savoir plus sur les différents types de tickets et sur la manière de créer un ticket à partir d’un nœud de base d’installation, reportez-vous à la section Types de tickets du service clientèle.
- Affichez les détails d’un nœud. Cela ouvre tout l’enregistrement de l’élément de base d’installation.