Migration des informations de la base d’installation pour les tickets existants
Vos agents du service clientèle peuvent utiliser le formulaire de ticket sur pour ajouter un élément de base d’installation Espace de travail d'agent pour CSM à un ticket existant.
Pour renseigner les tickets existants avec les informations de base d’installation, les agents peuvent utiliser l’exemple de script suivant :
var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();
installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases(); Le script de migration remplit les tickets avec les informations de base d’installation, uniquement si le ticket est associé à l’élément de base d’installation. Pour associer un ticket à un élément de base d’installation, reportez-vous à la section Associer plusieurs éléments de base d’installation à un ticket.