Lancer une téléconférence à partir d’un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Dans le cadre de la résolution d’un ticket du service clientèle, vous pouvez initier une téléconférence entre les utilisateurs impliqués.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents du service clientèle peuvent lancer une téléconférence à partir d’un ticket et ajouter des participants, y compris des membres d’astreinte des groupes d’équipes.
    Remarque :

    Notification doit être configurée avant de pouvoir utiliser Notification sur la tâche. Assurez-vous qu’il existe des numéros de téléphone de Notification (E.164 ou code court) dans les groupes de numéros avec des workflows d’appels téléphoniques. Assurez-vous également que le glide.notify.task.phone_number de propriété est défini sur l’un de ces numéros de téléphone de Notification.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket souhaité.
    2. Cliquez sur le lien connexe Commencer la téléconférence .
    3. Sélectionnez un ou plusieurs destinataires pour participer à la téléconférence.
      Vous pouvez ajouter des participants individuels, des groupes ou des numéros de téléphone individuels.