Créer des consommateurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Un consommateur est un client dans le business model B2C (business-to-consumer). Utilisez l’application Gestion du service client pour créer des enregistrements de consommateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : un des rôles suivants :
    • sn_crm_consumer_data_manager
    • sn_crm_consumer_relationship_data_manager
    • sn_crm_foundation_data_manager
    • sn_crm_foundation_admin
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    • administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les consommateurs peuvent avoir plusieurs adresses, dont l’une est l’adresse principale.
    Remarque :
    Remarque : la création d’un enregistrement de consommateur n’est qu’une partie de la configuration d’un profil de consommateur. Un rôle consommateur doit également être affecté à l’utilisateur (sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice.unified_consumer) pour accéder à la fonctionnalité consommateur. Sans l’enregistrement de consommateur et le rôle, vous ne pouvez pas effectuer d’activités consommateur telles que l’affichage de tickets, de produits vendus ou d’éléments de base d’installation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Client > Consommateurs.
    2. Sélectionnez Nouveau et renseignez les champs du formulaire Consommateur.
    3. Saisissez les informations sur le consommateur, telles que son nom, son adresse e-mail et ses numéros de téléphone.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Adresse principale.
      Un consommateur peut avoir plusieurs adresses, mais une seule adresse principale. L’adresse principale est stockée dans l’onglet Adresse principale du formulaire du consommateur dans la liste connexe Adresses.
    5. Facultatif : Définissez les champs souhaités dans l’onglet Préférences.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      L’enregistrement est ajouté à la table Consommateurs (csm_consumer). L’adresse principale est ajoutée à la liste connexe Adresses et le champ Primaire est défini sur vrai.