Corriger les affectations de rôles d’utilisateur externes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez avoir des utilisateurs externes (contacts ou consommateurs) sur votre instance à qui des rôles internes ont été affectés. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser la Gestion du service client configuration guidée pour évaluer et corriger ces affectations de rôles selon vos besoins.

    Étant donné que les utilisateurs externes ayant des rôles internes peuvent entraîner des problèmes d’accès, il est recommandé de n’affecter que des rôles externes aux utilisateurs externes.

    Utilisez les tâches de la catégorie Configuration guidée de la catégorie Affectation de rôle d’utilisateur externe correctif pour évaluer les contacts et les consommateurs avec les affectations de rôle suivantes :
    • Rôle snc_internal uniquement.
    • Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles externes.
    • Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes supplémentaires.
    • Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes et externes supplémentaires.
    Passez en revue la liste des utilisateurs dans chaque groupe et marquez les utilisateurs avec des affectations de rôles incorrectes. Exécutez ensuite la tâche planifiée pour corriger les affectations de rôles.
    Remarque :
    Vous pouvez également examiner et mettre à jour les rôles d’utilisateur externes à l’aide d’une liste basée sur des requêtes. Pour plus d’informations, consultez KB0829930.

    Utilisation de la configuration guidée pour corriger les affectations de rôles d’utilisateurs externes

    Avec le rôle csm_guided_setup_user, vous pouvez utiliser la configuration guidée pour corriger les affectations de rôles d’utilisateur externes.
    1. Accédez à la Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route.
    3. Dans la catégorie Corriger l’affectation de rôle d’utilisateur externe, sélectionnez Démarrer.

      La page Corriger l’affectation du rôle d’utilisateur externe s’ouvre sur une liste de tâches visant à évaluer des groupes d’utilisateurs externes.

    4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.

    Corriger les tâches d’affectation de rôle d’utilisateur externe

    Le tableau suivant décrit les différentes tâches de configuration dans la catégorie Corriger l’affectation de rôle d’utilisateur externe.
    Tableau 1. Corriger les tâches d’affectation de rôle d’utilisateur externe
    Tâche Description
    Utilisateurs externes avec affectation de rôle interne possible non intentionnelle Il s’agit d’un ensemble de contacts et de consommateurs avec les affectations de rôles suivantes :
    • Rôle snc_internal uniquement.
    • Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles externes.
    Vous ne devez pas affecter de rôles internes à des utilisateurs externes. Examinez les contacts de cette liste et corrigez l’affectation de rôle si nécessaire.
    Utilisateurs externes avec possibles affectations intentionnelles de rôles internes Il s’agit d’un ensemble de contacts et de consommateurs qui ont les affectations de rôles suivantes :
    • Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes supplémentaires.
    • Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes et externes supplémentaires.
    Vous ne devez pas affecter à la fois des rôles internes et externes au même utilisateur. Passez en revue les utilisateurs de cette liste et corrigez l’affectation de rôle si nécessaire.
    Utilisateurs externes avec affectations de rôles internes intentionnelles Il s’agit d’un ensemble de contacts et de consommateurs qui ont le rôle snc_internal contenu dans un autre rôle.

    Vous ne devez pas affecter de rôles internes à des utilisateurs externes. Passez en revue les utilisateurs dans cette liste et corrigez les affectations de rôles si nécessaire.
    Éviter de telles affectations de rôles à l’avenir Pour éviter que des utilisateurs externes ne se voient affecter le rôle de snc_internal à l’avenir, activez la propriété suivante :

    glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist

    Sélectionnez Configurer pour accéder à la propriété et vérifier que la valeur est vraie. Si la valeur est faux, définissez la valeur sur vrai.