Configurer un générateur de ressources pour fournir un ticket principal similaire au ticket en cours

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un générateur de ressources de type similarité avec tendance qui fournit un ticket principal similaire au ticket actuel.

    Avant de commencer

    • Ensure Intelligence prédictive est actif et configuré sur votre instance. Consultez Install Predictive Intelligence.
    • Assurez-vous d’avoir un Intelligence prédictive abonnement.
    • Former la solution de similarité du détecteur de problèmes majeurs avec les tickets clients existants. Pour plus d'informations, consultez Create and train a similarity solution.
    • Créez une définition de tendance avec le nom Tendances des problèmes majeurs pour définir le nombre d’enregistrements ayant quelque chose en commun qui constituent une tendance, par exemple, six enregistrements ou plus avec des valeurs de champ communes.

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Générateurs de ressources.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste Générateurs de ressources.
    3. Dans le champ Nom , saisissez Ticket principal similaire.
    4. Dans le champ Contexte , sélectionnez Contexte du ticket.
    5. Dans le champ Type de générateur , sélectionnez Similarité avec tendance.
    6. Enregistrez l’enregistrement pour afficher les entrées du générateur.
    7. Renseignez les champs du formulaire Entrée du générateur.
      ChampAction
      Définition de la similarité Sélectionnez la solution de similarité, Détecteur de problème majeur.
      Définition de tendance Sélectionnez la définition de tendance, Tendances des problèmes majeurs.
    8. Sélectionnez Mettre à jour.