Configurer les paramètres des valeurs de délai estimé de résolution

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après la mise à niveau, configurez certains paramètres pour afficher la colonne Valeur numérique Durée de résolution dans le rapport de ticket pour les tickets plus anciens et déterminez les informations qui s’affichent.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un temps estimé par défaut formé pour résoudre une solution de régression de ticket. Pour plus d'informations, consultez Configurer le délai de résolution estimé par défaut.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Script correctif.
    2. Sélectionnez le script correctif Renseigner les valeurs numériques de TTR .
    3. Facultatif : Modifiez les valeurs par défaut des paramètres.
      • LookBackPeriodInMonths: nombre de cas à examiner au cours des derniers mois. La valeur par défaut est 15 mois.
      • report.setLimit: le nombre maximal d’enregistrements à examiner. La valeur par défaut est 150 000.
    4. Cliquez sur Exécuter le script correctif pour renseigner les valeurs de temps estimées nécessaires à la résolution des tickets plus anciens.
    5. Exécutez le script à l’écran ou en arrière-plan.
      • Pour afficher le script en cours d’exécution à l’écran, cliquez sur Continuer.
      • Pour exécuter le script en arrière-plan, cliquez sur Continuer en arrière-plan.