Activer Actions recommandées pour une interaction par e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Aidez l’agent à trouver des ressources pertinentes en fonction du contexte d’un e-mail en activant les actions recommandées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour plus d'informations, consultez Configurer Actions recommandées.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
    2. Sélectionnez le contexte d’interaction CSM.
    3. Définissez la colonne Actif sur vrai.