Déconnexion des produits vendus

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Déconnectez les produits vendus pour créer un ordre de déconnexion sur le Espace de travail configurable de CSM.

    Déconnectez simultanément un ou plusieurs produits vendus racines pour améliorer l’efficacité de l’agent.

    Tableau 1. Déconnecter les produits vendus
    Tâche Description
    Déconnecter un produit vendu unique Déconnecter un produit vendu unique
    Déconnecter plusieurs produits vendus Déconnecter plusieurs produits vendus

    Déconnecter un produit vendu unique

    Déconnectez un produit vendu dans le Espace de travail configurable de CSM afin de pouvoir déconnecter définitivement un produit et ses services.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée sur le formulaire de commande et qu’elle est marquée comme Terminée, un flux est déclenché. Ce flux vous permet de déconnecter un produit vendu et ses services après l’exécution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez déconnecter.
      Remarque :
      Vous ne pouvez effectuer l’action de déconnexion que sur un seul produit vendu racine dont l’état est Actif et dont une offre de produits n’est associée sans spécification. L’option n’est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Déconnecter.
    6. Dans la fenêtre contextuelle Déconnecter le produit vendu, entrez la date à laquelle vous souhaitez que la déconnexion commence dans le champ Date et heure de début et la raison pour laquelle vous souhaitez déconnecter le produit dans le champ Motif de la déconnexion .
    7. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Une commande de déconnexion est créée. Une fois la commande exécutée, le produit vendu passe à l’état Inactif .

    Déconnecter plusieurs produits vendus

    Créez un ordre de déconnexion de plusieurs produits vendus et de leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux commande-produit vendu est déclenché après l’exécution. Ce flux crée des produits vendus sur la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product).

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartiennent les produits vendus.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez les produits vendus que vous souhaitez déconnecter.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de déconnexion uniquement sur le produit racine vendu avec une offre de produits uniquement si elle est à l’état Actif . L’option Déconnecter est désactivée si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Déconnecter.
    6. Dans la fenêtre Déconnecter les produits vendus, dans le champ Date et heure de début , saisissez le moment où vous souhaitez déconnecter les produits vendus.
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la déconnexion .
    8. Sélectionnez Déconnecter.

    Résultats

    Un ordre de déconnexion des produits vendus est créé, tandis que les éléments de ligne d’ordre sont créés de manière asynchronisée.