Navigation dans l’application Aperçus d'utilisation Web intégrable
Découvrez comment naviguer dans l’application pour afficher les Aperçus d'utilisation données de télémétrie pour Intégrable au web. Accédez à des tableaux de bord d’analyse utilisateur qui affichent des mesures organisées par module et par page pour comprendre les interactions des utilisateurs de composants sur vos sites web externes.
Différents utilisateurs ont des droits et privilèges différents dans l’application Aperçus d'utilisation . Les utilisateurs disposant de n’importe quel Aperçus d'utilisation rôle de visionneur peuvent accéder à l’application Intégrable au web en accédant à . Sélectionnez le nom de l’application dans la liste Toutes les applications qui correspond au nom du Intégrable au web module. Les analyses de chaque Intégrable au web module sont suivies séparément en tant qu’applications individuelles. Pour suivre les analyses d’un module, incluez l’ID du Intégrable au web module avec le titre de la page dans le code d’intégration global.
Vue Toutes les applications
- Vue d'ensemble
- L’onglet Vue d’ensemble vous permet d’afficher l’utilisation agrégée dans un délai donné pour tous vos composants suivis. Vous pouvez configurer un certain nombre de filtres pour afficher les scores des utilisateurs actifs, des sessions et de la durée moyenne de la session, ainsi qu’une liste montrant l’utilisation par composants individuels.
- Tableau de bord
- Affiche les tableaux de bord que les utilisateurs créent dans l’application Aperçus d’utilisation pour surveiller et analyser les données d’utilisation. Cette vue affiche uniquement les tableaux de bord créés spécifiquement dans les aperçus d’utilisation, et non les tableaux de bord d’autres applications ServiceNow. Accéder à cette vue uniquement si vous disposez des rôles et autorisations appropriés pour l’application Aperçus d’utilisation.
- Événements
- Cet onglet vous permet de filtrer et d’afficher les interactions utilisateur suivies pour vos Intégrable au web composants incorporés sur des sites Web tiers.
Mesures dans le Intégrable au web module
L’onglet Vue d’ensemble fournit des informations clés sur l’activité et l’engagement des utilisateurs pour vos composants sur les Intégrable au web sites web tiers. Suivez des mesures telles que le nombre total d’utilisateurs actifs, les nouveaux utilisateurs, le nombre total de sessions, le nombre moyen de pages par session et la durée moyenne de la session pour comprendre le comportement des utilisateurs. Utilisez ces données pour évaluer les niveaux d’engagement des utilisateurs et identifier les pages les plus importantes sur lesquelles vos composants intégrés génèrent le plus d’activité.
Sélectionnez votre module dans la liste Toutes les applications de la liste Applications pour afficher ces mesures simultanément.
| Domaine de fonctionnalité | Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| 1 | Liste des applications | Liste des applications Web et mobiles enregistrées. Vous pouvez sélectionner Intégrable au web un module dans la liste.
|
| 2 | Élément de menu de tableau de bord sélectionné | L’élément Vue d’ensemble, Analyse ou Base des données que vous avez sélectionné. Dans l’exemple, l’option Vue d’ensemble est sélectionnée. |
| 3 | Filtres | Filtres par défaut que vous pouvez utiliser pour limiter les données, notamment la plage de dates, le type d’utilisateur et l’emplacement. Utilisez l’option Ajouter un filtre pour ajouter d’autres filtres à la page. Pour plus d'informations, consultez Filter data in Usage Insights. |
| 4 | Nombre total d'utilisateurs actifs | Affiche les utilisateurs actifs, les nouveaux utilisateurs et le nombre moyen de sessions par utilisateur. Sélectionnez une visualisation dans cette section pour afficher l’analyse des tendances pour les utilisateurs actifs. |
| 5 | Nouveaux utilisateurs | Nombre de visiteurs qui ont visité les applications pour la première fois au cours de la période spécifiée. |
| 6 | Délai Session par utilisateur | Nombre moyen de sessions par utilisateur au cours de la période spécifiée. |
| 7 | Nombre total de sessions | Affiche le nombre total de sessions, le nombre moyen de pages vues par session et la durée moyenne de la session. Sélectionnez une visualisation dans cette section pour afficher l’analyse des tendances des sessions. |
| 8 | Nombre moyen de pages par session | Nombre moyen de pages visitées par session. |
| 9 | Délai Durée de la session | Temps moyen passé entre les sessions pour tous les utilisateurs. |
| 10 | Pages les plus consultées | Liste des pages avec le plus de vues et le plus de sessions. Sélectionnez n’importe quelle entrée de la liste pour explorer les vues et les informations connexes. |
- Les compteurs de l’application Aperçus d'utilisation contiennent des numéros d’utilisateurs agrégés.
- Si la politique d’un pays en matière de consentement au suivi est définie sur Désactivé, les mesures utilisateur ne sont pas suivies.
Mesures dans toutes les applications
| Module | Description |
|---|---|
| Rétention | Visualisez les nouveaux utilisateurs ainsi que leurs taux de retour et leurs périodes entre les visites. Pour plus d'informations, consultez User retention. |
| Analyse de cohorte | Créez et analysez des cohortes personnalisées ou des groupes d’utilisateurs séparés des autres utilisateurs par des caractéristiques ou des actions similaires. Analysez le nombre d’utilisateurs qui effectuent des séquences d’actions spécifiques et la fréquence à laquelle ils reviennent pour effectuer des actions spécifiques sur une période donnée. Pour plus d'informations, consultez Cohort analysis in Usage Insights. |
| Entonnoir de conversion | Créez des rapports d’entonnoir pour analyser les taux d’achèvement des utilisateurs pour une tâche spécifique. Affichez les taux de conversion, le nombre d’utilisateurs progressant d’une étape à l’autre et le temps moyen nécessaire aux utilisateurs pour passer à chaque étape et terminer l’entonnoir. Pour plus d'informations, consultezFunnel reports in Usage Insights. |
| Chemins de navigation | Visualisez les parcours des utilisateurs dans votre application, en découvrant les chemins les plus et les moins populaires. Pour plus d'informations, consultez Navigation paths. |
| Module | |
|---|---|
| Utilisateurs | Liste d’utilisateurs que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. |
| Sessions | Une liste de sessions que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. |
| Événements | Une liste des interactions de l’utilisateur, telles que la navigation dans les pages et les clics, que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. |
| Pages | Une liste des pages visitées sur votre instance que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. |
Vue d’événements
Lorsque vous lancez Aperçus d'utilisation, il vous donne la possibilité de sélectionner le module dans la liste déroulante. Sélectionnez le Intégrable au web module dans la liste déroulante et accédez à .
L’onglet Événements vous permet de filtrer une liste des interactions utilisateur suivies capturées par tous les composants dans les Intégrable au web applications activées Aperçus d'utilisation . Il affiche une liste des interactions de l’utilisateur telles que le nom des événements de composant, le nombre total d’occurrences, les utilisateurs actifs et le type d’événement. Vous pouvez également exporter les données.
Dans la barre de recherche d’événements, saisissez [WE] pour filtrer et afficher uniquement Intégrable au web les composants de la liste. Ce préfixe identifie tous les composants intégrés suivis par Aperçus d'utilisation et facilite l’isolation Intégrable au web des composants à partir d’autres événements d’application. Pour restreindre votre recherche à un composant spécifique, saisissez [WE] suivi du nom du composant.
Vue d’événement d’un composant
| KPI | Description |
|---|---|
| Total des occurrences | Affiche le nombre total de déclenchements de l’événement au cours d’une période donnée. |
| Tendance [Événement] | Affiche la tendance d’utilisation des événements au fil du temps et affiche à la fois les utilisateurs actifs et les occurrences d’événements. Utilisez ce graphique pour identifier les modèles d’utilisation et les pics d’activité. Filtrez la vue par :
|
| Utilisateurs actifs | Affiche le nombre d’utilisateurs uniques qui ont interagi avec le composant (déclenché l’événement). |
| Propriétés de l'événement | Affiche la répartition détaillée des attributs d’événements spécifiques associés au composant intégré. |
Structure du code global
- ID de module :
- Capture les événements dans toutes les instances de composants du module.
- Regroupe les données d’utilisation par module pour une génération de rapports d’analyse consolidée.
- Active le suivi de plusieurs instances de composants incorporés appartenant au même module sur différentes pages ou contextes.
- Titre de la page :
- Capture des analyses au niveau de la page pour identifier où les composants sont intégrés.
- Suit les interactions de l’utilisateur en fonction du contexte de la page d’hébergement.
- Vous aide à comprendre les performances des composants sur différents emplacements de sites web externes.
Activer Aperçus d'utilisation
Aperçus d'utilisation est activé par défaut pour Intégrable au web. Lorsque vous créez un module, il s’enregistre avec Aperçus d'utilisation les événements du composant et commence à en faire le suivi. L’enregistrement du module peut parfois prendre plusieurs heures. Cet enregistrement automatique garantit que la collecte des données d’utilisation commence dès le déploiement et vous permet de surveiller les interactions des utilisateurs sans configuration supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez Enable Usage Insights.
Vous pouvez également désactiver le module en accédant à . Recherchez et sélectionnez votre module, puis désactivez la case Actif .
Consentement de l’utilisateur pour Aperçus d'utilisation un suivi avancé
Les utilisateurs peuvent accepter ou refuser le Aperçus d'utilisation suivi avancé à tout moment via leurs préférences utilisateur. Ce paramètre donne aux utilisateurs le contrôle sur la collecte de données d’interaction détaillées, telles que les clics, les vues de page et les schémas d’utilisation des composants. Pour plus d'informations, consultez User privacy, tracking, and user consent management in Usage Insights.