Configurer Recherche IA Assist dans le portail Customer Service et le portail Consumer Service pour les utilisateurs externes authentifiés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez l’assistant Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Elle s’applique aux utilisateurs externes authentifiés ayant snc_external rôle.

    Avant de commencer

    Activer Gestion du service client

    Vous devez configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Pour plus d’informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Vous devez activer la recherche et Recherche IA l’assistant de suggestion automatique pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la Recherche IA fonctionnalité. Pour plus d’informations sur les widgets, consultez le widget Recherche de suggestion automatique et le widget Assistant de recherche IA.

    Rôle requis : web_service_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Services web système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
    2. Sur la page API REST scriptées, recherchez et sélectionnez Assistant de recherche IA (API interne).
    3. Sur la page Assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Rechercher.
    4. Sur la page de recherche, dans l’onglet Sécurité , procédez comme suit :
      • Sélectionnez l’option Requiert une authentification pour activer l’authentification afin d’accéder à la ressource.
      • Décochez la case Exige un SNC interne .
      • Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.