Configurer le canal de service Expérience de visite

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le canal de service pour répondre aux Expérience de visite besoins de vos agents de visite. Vous pouvez configurer la façon dont les tâches sont affectées et gérer les interactions dans le Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le canal de service Expérience de visite est consulté et configuré via Affectation de travail avancée. Vous pouvez modifier les valeurs et conditions par défaut si nécessaire.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
      La liste Canaux de service s’affiche.
    2. Sélectionnez Visite pour ouvrir le canal de service Expérience de visite.
    3. Consultez Créer ou configurer un canal de service pour obtenir des informations détaillées sur les valeurs et conditions du formulaire Canal de service de visite.
      Pour plus d’informations sur Affectation de travail avancée la configuration de la capacité et de l’utilisation des canaux de service, la mise en page de la boîte de réception et le remplacement de la capacité de l’agent pour les agents sélectionnés, voir Canaux de service.