Installer Prise de rendez-vous conversationnelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l’application Prise de rendez-vous conversationnelle (sn_va_appt_schedul) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Prise de rendez-vous conversationnelle nécessite les modules d'extension suivants. Assurez-vous que ces modules d'extension sont activés avant d'installer Prise de rendez-vous conversationnelle.

    Modules d'extension ServiceNow requis
    Walk-Up for CSM (com.snc.walkup_for_csm)
    Remarque :
    Prise de rendez-vous conversationnelle peut être utilisé sans le module d’extension Walk-Up for CSM. Toutefois, le contrôle personnalisé et Agent virtuel les blocs de rubriques affichés dans Configurer Prise de rendez-vous conversationnelle ne peuvent pas être utilisés sans ce module d’extension.
    Les éléments suivants sont installés avec ce module d’extension :
    • NLU modèle pour Prise de rendez-vous conversationnelle.
      Remarque :
      Pour utiliser le NLU modèle, vous devez le former et le publier. Consultez Natural Language Understanding pour plus d'informations.
    • Agent virtuel rubriques : Planifier un rendez-vous de visite, Replanifier un rendez-vous de visite et Annuler un rendez-vous de visite.
    • Agent virtuel Blocs de rubriques : Obtenir l’emplacement de visite et Planification des rendez-vous de visite.
    Réservation de rendez-vous (com.snc.appointment_booking)
    Active la fonctionnalité de prise de rendez-vous pour Expérience de visite.
    Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
    Active la plateforme. Agent virtuel Nécessite une Agent virtuel gestion des licences supplémentaire. Consultez Agent virtuel pour plus d’informations.
    Console NLU (com.snc.nlu_studio)
    Permet la création de modèles personnalisés ServiceNow Compréhension du langage naturel utilisés par Agent virtuel.
    Studio (com.glide.dev-studio)
    Utilisé pour ajouter et mettre à jour des fichiers d’application.
    Pour en savoir plus sur l’activation du module d’extension, consultez Activer un module d’extension.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Recherchez l’application Prise de rendez-vous conversationnelle ( sn_va_appt_schedul ) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer Prise de rendez-vous conversationnelle.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
    5. Sélectionnez Installer.