Vous pouvez configurer la page Ticket standard pour les tickets du service clientèle, à partir de laquelle les utilisateurs peuvent afficher les détails d’un ticket dans le portail de services.
Avant de commencer
Rôle requis : sp_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur sn_customerservice_case, csm_order ticket, sn_customerservice_task ou customer_project_task disponible par défaut.
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Cliquez ici pour modifier l’enregistrement.
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Modifiez les champs du formulaire de configuration du ticket selon vos besoins.
Par exemple, vous pouvez ajouter des onglets aux onglets Activité et Pièces jointes existants dans le champ Champs d’informations sous l’onglet Région d’informations.
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Cliquez sur Mettre à jour.