Affiche une vue détaillée de toutes les activités liées au ticket qui vous aident à prendre des décisions efficaces et à agir sur un ticket. Il affiche également un onglet Activité et un onglet Pièces jointes pour la gestion des tickets.
Vous pouvez activer l’expérience guidée Playbook dans le composant de vue de ticket dans un enregistrement de ticket. Lorsqu’elle est activée, elle ajoute un onglet Processus qui affiche les playbooks pertinents pour l’enregistrement de ticket. L’activation d’un playbook rationalise les workflows complexes et confirme que les utilisateurs suivent une série d’étapes prédéfinies pour résoudre n’importe quel ticket.
Le composant de vue de ticket incluent des détails de ticket essentiels tels que le numéro de ticket, l’état, la priorité, la date de création et la dernière mise à jour.
Remarque :
Ce composant peut afficher les enregistrements de n’importe quelle table étendue d’un ticket ou d’une table de tâches.
Figure 1. Composant de vue de ticketFigure 2. Vue de ticket pour le ticket du playbook d’intégration
