Vue d'ensemble des solutions d'intégration de données tierces

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Un écosystème d'entreprise typique comprend les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), de gestion des ventes et de gestion des services. Il existe plusieurs options pour implémenter les intégrations entre ces systèmes.

    Dans cet exemple, le système ERP gère les données des clients (par exemple, les comptes).

    Graphique d’un écosystème d’entreprise dans lequel le système de planification des ressources de l’entreprise gère l’intégration entre les applications ServiceNow Service Management et Salesforce Sales Management.

    Lorsqu’un nouveau compte est acquis, il est d’abord créé dans le système ERP, puis les données de compte sont transférées à Salesforce et ServiceNow (1).

    Au cours de ce processus, de nouveaux comptes sont créés dans Salesforce et ServiceNow. L’enregistrement ServiceNow de compte est mis à jour avec l’attribut d’ID de compte Salesforce qui contient la référence à l’enregistrement de compte Salesforce. L’ID de compte Salesforce est ensuite utilisé pour faire correspondre les enregistrements de compte entre ServiceNow Salesforce, ainsi que pour récupérer les données d’opportunité de Salesforce.

    Lorsqu’un agent accède à un compte dans Espace de travail d’agent pour CSM, une liste des opportunités connexes pour ce compte est récupérée à partir de Salesforce en temps réel et présentée à l’agent.

    Cet exemple suppose que le flux a été implémenté et exécuté et que les enregistrements de ServiceNow compte contiennent des ID de compte Salesforce valides. Cet exemple utilise également la configuration suivante :
    • Connectivité entre a ServiceNow et Salesforce.
    • Intégration à l’aide de Centre d'intégration et tables distantes.

    Architecture d’intégration

    ServiceNow s’intègre à Salesforce via le flux de jetons porteurs OAuth 2.0.

    Figure 1. Architecture d’intégration
    Diagramme de l’intégration entre les enregistrements de compte ServiceNow et les enregistrements d’opportunité Salesforce à l’aide du spoke Centre d’intégration.
    Figure 2. Architecture des tables distantes et du Centre d’intégration
    Diagramme du traitement du script et des requêtes entre la table distante d’opportunités Salesforce et le concentrateur d’intégration.