Pré-messagerie instantanée à partir du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture
  • En tant qu'utilisateur sur le Consumer Service Portal, vous pouvez initier une conversation avec l'assistance en répondant à l'enquête avant messagerie instantanée. Les questions de l’enquête varient en fonction du type de session, par exemple connecté ou anonyme.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée sur la page du portail ou utilisez Facebook Messenger si vous êtes un utilisateur de Facebook.
    2. Répondez aux questions qui aident à définir le contexte permettant à un agent de résoudre votre problème.
      Vous serez redirigé vers une file d’attente d’agents.