Calcul de l’utilisation du portail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’utilisation du portail vous permet de suivre la façon dont vos clients et vos employés utilisent le portail. Le tableau de bord d’utilisation du portail client fournit des informations sur les visites du portail entraînant un nombre de sessions.

    Pour afficher le tableau de bord d’utilisation du portail client, accédez à Tous > Service client > Administration > Utilisation du portail.
    Remarque :
    vous pouvez ignorer l'utilisation des sessions des bots qui est capturée dans le cadre de ce tableau de bord.
    Remarque :
    Cette définition suit l’utilisation des portails de service clientèle en fonction des rôles d’utilisateur et ignore l’utilisation des portails ou rôles autres que CSM. Les sessions sont suivies pour les rôles suivants :
    • Rôles externes : sn_esm_user, sn_customerservice.requester, sn_communities.community_user
    • Rôles internes : sn_customerservice.self_contributor
    Une session utilisateur est une période d’activité sur le Customer Service Portal ou le Consumer Service Portal par l’un des types de session suivants :
    • Session d’invité : session où l’utilisateur n’est pas connecté
    • Session de bot : nombre distinct de sessions générées en raison des bots et des robots d’indexation
    • Session externe : session où l’utilisateur est un utilisateur externe, généralement un client, ou un consommateur connecté
    Le nombre agrégé de sessions est basé sur les calculs suivants : L’infographie affiche le calcul du nombre agrégé de sessions en soustrayant les sessions d’invité et les sessions de bot, puis en ajoutant des sessions externes.

    Une session utilisateur expire après une période d’inactivité spécifique.

    L’accès des utilisateurs aux portails en libre-service est suivi comme suit : par session, par jour et par portail. Si le même utilisateur se connecte à partir de plusieurs navigateurs ou appareils, chaque connexion est comptabilisée comme une visite distincte. Chaque premier appel d’une page de portail démarre une session et les mesures d’utilisation sont calculées pour une fenêtre de 24 heures.

    Le délai d’expiration de session par défaut est de 30 minutes. Ce paramètre peut être ajusté à l’aide d’une propriété système. Pour plus d’informations sur la modification du paramètre de délai d’expiration de session, consultez Gérer les sessions utilisateur.

    Exemples de calculs de visites sur site

    Un utilisateur se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte.
    Tableau 1. Exemple de calcul de visite sur site pour un utilisateur qui se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte
    Étape Activité utilisateur Nombre facturable incrémenté
    1 L’utilisateur visite le portail en tant qu’utilisateur anonyme ou invité Oui
    2 L’utilisateur se connecte Non
    3 L’utilisateur se déconnecte Non
    4 L’utilisateur se connecte immédiatement après s’être déconnecté Oui
    Un utilisateur se connecte et poursuit la session après minuit :
    Tableau 2. Exemple de calcul de visite de site pour un utilisateur qui se connecte et poursuit la session après minuit
    Étape Activité utilisateur Nombre facturable incrémenté
    1 L’utilisateur visite le portail en tant qu’utilisateur anonyme ou invité Oui
    2 L’utilisateur se connecte Non
    3 La session utilisateur se poursuit après minuit Oui
    4 L’utilisateur se déconnecte Non