Espace de travail configurable de CSM Vues de listes
Les Espace de travail configurable de CSM vues de listes fournissent des listes filtrées de tickets, d’interactions et d’autres enregistrements tels que des comptes et des contacts. Les agents peuvent également créer et enregistrer leurs propres listes.
Une liste affiche les enregistrements d’une table de base de données. Chaque liste comprend des lignes et des colonnes de données. Chaque ligne est un enregistrement dans une table et chaque colonne est un champ de l’enregistrement. Espace de travail configurable de CSM Utilise les pages de liste pour afficher des informations de liste telles que les tickets et les tâches de ticket. Ces pages sont conçues pour aider les agents à naviguer, filtrer et gérer les enregistrements.
- Travaillez simultanément sur plusieurs problèmes dans une mise en page intuitive, ce qui réduit le contexte et le changement d’onglet.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des suggestions automatisées alimentées par le machine learning.
- Recevez une notification des incidents majeurs potentiels en fonction de leur fréquence et de leur impact.
- Tenez-vous informé des mises à jour et découvrez des informations importantes grâce à un flux d’activités et des analyses en direct.
Pages de liste dans Espace de travail configurable de CSM
Les pages de liste pour Espace de travail configurable de CSM sont créées avec le modèle de page de liste dans Générateur d'IU. Le modèle de page de liste inclut le lot de composants Liste d’enregistrements et le composant de menu Liste.
Lot de composants de liste d’enregistrements
- En-tête de la liste d’enregistrements : affiche des informations contextuelles sur la liste.
- Liste de présentation : affiche la liste des enregistrements de n’importe quelle source de données sous forme de tableau.
Le lot de composants Liste d’enregistrements est configuré par les administrateurs dans Générateur d'IU. Pour plus d’informations, consultez Configuration UIB de la liste d’enregistrements.
Composant du menu Liste
Le composant de menu Liste affiche toutes les listes disponibles et enregistrées pour la source sélectionnée. Il n’est pas inclus dans le lot de composants de liste d’enregistrements lui-même, mais existe dans une page de liste.
- Listes par défaut : cet onglet affiche toutes les listes disponibles en fonction de la source sélectionnée. Ces listes permettent aux agents d’accéder rapidement aux enregistrements pertinents.
- Mes listes : cet onglet permet aux agents d’accéder à leurs listes enregistrées qui permettent de rationaliser les workflows de répétition et de créer leurs propres listes à partir d’une liste existante ou en sélectionnant une nouvelle source.
Le composant de menu Liste est configuré par les administrateurs dans Générateur d'IU. Pour plus d’informations sur les configurations des composants du menu Liste, voir Configuration UIB du menu Liste.
Générateur de prédicats
Le composant Générateur de prédicats permet aux agents de définir des conditions à partir de l’en-tête de liste afin de filtrer les enregistrements qui apparaissent dans une liste.
Le générateur de prédicats est configuré par les administrateurs dans Générateur d'IU. Pour plus d’informations, consultez Configuration UIB du générateur de prédicats.
Ouvrir plusieurs listes dans les onglets de l’espace de travail
Les agents peuvent ouvrir une liste dans un nouvel onglet primaire de l’espace de travail à partir du menu de liste à l’aide de Cmd/Ctrl + clic, ou en sélectionnant Ouvrir dans un nouvel onglet de session dans le menu de liste ou cliquer avec le bouton droit sur le menu contextuel.
Par exemple, un agent peut avoir la liste Open Cases (Tickets ouverts) ouverte et recevoir un lien vers une liste filtrée pour un client escaladé. L’agent peut ouvrir la liste filtrée dans un onglet distinct et passer d’une liste à l’autre sans perdre sa place. L’étiquette de l’onglet affiche le nom de la liste pour faciliter l’identification.