Page d’élément de ligne de ticket
La page d’élément de ligne de ticket affiche des informations sur un élément de ligne de ticket associé à un ticket.
La page d’élément de ligne de ticket affiche les détails d’un élément de ligne de ticket, y compris les informations sur le client et le produit, le changement demandé de la quantité commandée, le lieu d’expédition et les dates estimées.
Onglets de page d’élément de ligne de ticket
- Détails : affiche les détails de l’élément de ligne de ticket, y compris les informations sur la commande et le compte, les quantités commandées et demandées et les informations d’expédition.
- Caractéristiques de ligne de ticket : affiche les caractéristiques spécifiques de l’élément de ligne de ticket.
- Tâches de ligne de ticket : affiche les tâches créées pour l’élément de ligne de ticket.
- Droits de ligne de ticket : affiche les droits associés à l’élément de ligne de ticket. La visibilité de l’onglet Autorisations est contrôlée par la propriété système sn_customerservice.advanced_entitlements .
L’onglet Autorisations affiche les autorisations associées à l’élément de ligne de ticket. À partir de cet onglet, les utilisateurs peuvent associer une ou plusieurs autorisations à un élément de ligne de ticket. Le système affiche les autorisations disponibles pour un élément de ligne de ticket en fonction des contrats de service et des comptes du client.
Panneau latéral contextuel
- Informations d'enregistrement
- Pièces jointes
- Modèles
Actions d’interface utilisateur de la page d’élément de ligne de ticket
La page de ligne de ticket comprend les actions suivantes.
| Action | Description |
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| Créer une tâche de ligne de ticket | S’affiche dans la barre d’action de l’élément de ligne de ticket. Pour créer une tâche de ligne de ticket : Les tâches de ligne de ticket sont ajoutées à l’onglet Tâches de l’enregistrement de ligne de ticket.
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| Enregistrer | S’affiche dans la barre d’action de l’élément de ligne de ticket. La sélection de cette action enregistre les changements apportés à l’enregistrement de l’élément de ligne de ticket. |
| Supprimer | S’affiche dans le menu Actions supplémentaires. La sélection de cette action affiche une fenêtre contextuelle de confirmation. Sélectionnez OK pour terminer l’action de suppression.
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