Créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur de calendrier d'agent peuvent créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_schedule_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création d’un calendrier pour le calendrier de l’agent utilise la fonctionnalité de calendrier. Pour plus d’informations, voir Calendriers.

    Les calendriers sont configurés avec deux types d’enregistrements.
    • Les enregistrements de calendrier précisent un fuseau horaire et un type de calendrier et utilisent une ou plusieurs entrées de calendrier. Les enregistrements de calendrier sont enregistrés dans la table Calendrier [cmn_schedule].
    • Les enregistrements d’entrée de calendrier spécifient les périodes incluses ou exclues d’un calendrier. Les entrées de calendrier sont enregistrées dans la table Entrée de calendrier [cmn_schedule_span].

    Pour en savoir plus sur les champs de calendrier, reportez-vous à la section Schedule fields.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Agent Schedule > Calendrier.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de calendrier.
      Tableau 1. Champs du formulaire de calendrier et descriptions correspondantes
      Champ Description
      Nom Saisissez un nom unique pour le calendrier.
      Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire du calendrier. Si vous sélectionnez Flottant, le fuseau horaire sera relatif à tout ce qui accède à l’élément à un moment donné.
      Société parente Sélectionnez un calendrier parent pour contraindre le nouveau calendrier.
      Type Entrez une étiquette qui décrit l’objectif du calendrier. Vous pouvez également utiliser l’un de ces termes système pour déterminer comment traiter certains calendriers :
      • exclu : exclut les périodes des nombres de SLA.
      • Maintenance : spécifie les périodes pendant lesquelles les activités de gestion des changements sont autorisées. Un calendrier contenant des entrées de calendrier de maintenance ne peut pas non plus contenir d’entrées de calendrier de proscription.
      • Proscription : exclut les périodes des calendriers de Gestion des changements. Un calendrier contenant des entrées de calendrier de proscription ne peut pas également contenir d’entrées de calendrier de maintenance.
      Description [Facultatif] Décrivez le calendrier.
      Remarque :
      Le formulaire Calendrier affiche un message d’avertissement si aucune entrée active n’est définie pour le calendrier actuel. Si votre calendrier est un calendrier enfant qui ne contient que des exclusions, ignorez le message, car les exclusions sont des entrées non actives.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur la barre d'en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      Si vous créez un calendrier de type maintenance et sauvegardez l’enregistrement, une politique d’interface utilisateur masque le champ Type du formulaire. Pour afficher ou modifier la valeur du champ Type , affichez la liste des calendriers plutôt que le formulaire de calendrier et ajoutez la colonne Type si nécessaire. Vous pouvez double-cliquer sur la cellule correspondant à la valeur de la colonne Type et la modifier dans la vue de liste.
    5. Configurez une ou plusieurs entrées de calendrier.
    6. Cliquez sur Envoyer.