Créer des droits pour un ménage

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des droits pour un foyer afin que tous les membres du foyer soient couverts par les mêmes termes et conditions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les administrateurs et les gestionnaires de service clientèle peuvent créer des droits pour un foyer. Ces droits s’appliquent aux membres actuels de ce ménage.

    Lorsqu’un ticket est créé pour un ménage ou un consommateur, le champ Entitlement (Droit) du formulaire Case (Ticket) répertorie les droits disponibles :
    Tableau 1. Droits répertoriés en fonction des types de champs
    Si ces champs sont renseignés Le champ Entitlement (Droit) répertorie ces droits
    Ménage et consommateur Droits pour le consommateur et le ménage.
    Ménage Droits pour le ménage.
    Consommateur Droits pour le consommateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Contrats > Droits.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Sélectionnez un ménage dans le champ Foyer .
      Lorsque vous sélectionnez un foyer, le responsable du foyer est automatiquement ajouté au champ Consommateur .
      Remarque :
      Vous devez configurer la mise en page du formulaire et ajouter le champ Ménage .
    4. Facultatif : Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre membre du ménage dans le champ Consommateur .
    5. Renseignez les champs restants du formulaire Autorisation.
      Pour plus d’informations, consultez Créer des droits pour les entités CSM.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      Le droit est ajouté à la liste connexe Autorisations sur le formulaire Foyer.