Planifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : client, consommateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez planifier qu’un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent prendre rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
      Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
    2. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( Icône de messagerie instantanée.) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
    3. Saisissez Planifier un rendez-vous.
      Figure 1. Commencer à planifier un rendez-vous
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec l’utilisateur sélectionnant un motif pour le rendez-vous.
    4. Choisissez une date dans le calendrier.
      Figure 2. Choisir une date dans le calendrier
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec les dates et heures disponibles pour le rendez-vous en cours de planification.

    Résultats

    Le rendez-vous est planifié et la messagerie instantanée est terminée.
    Figure 3. Planification d’un rendez-vous terminée
    Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel contenant les détails du rendez-vous planifié.