Vos responsables du service client peuvent configurer une relation entre deux consommateurs, même s’ils appartiennent à des foyers différents. Cette relation peut être configurée avec l’application Gestion du service client . Un mandataire peut accéder à tous les éléments de base d’installation des consommateurs qui n’appartiennent à aucun ménage particulier.

Une relation peut être établie entre deux consommateurs à l’aide de la table Consumer relationship (Relations avec les consommateurs) [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Pour créer une relation, reportez-vous à la section Créer une relation entre deux consommateurs.

Les contacts, consommateurs, comptes et membres autorisés ont tous la responsabilité du représentant autorisé et peuvent accéder à tous les détails associés à un élément de base d’installation. Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités autorisés, reportez-vous à la section Créer des configurations des parties liées.

Une fois qu’une relation est créée, tous les éléments de base d’installation ayant une relation de consommateur à consommateur sont visibles par le consommateur sur le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Cette relation entre les deux consommateurs limite tout accès aux éléments de base d’installation du ménage à ces deux consommateurs uniquement. Cette relation donne également aux consommateurs un accès supplémentaire pour modifier et mettre à jour les informations associées à un élément de base d’installation.