Configurer des chemins d’accès pour différentes conditions de code d’échec

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un chemin d’accès pour chaque condition de code d’échec afin de fournir des conseils appropriés aux agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque le code d’échec reçu par le client est égal à 200, le chemin d’accès qui mène au conseil Réaffecter le ticket est emprunté.

    Chemin d’accès pour les conditions de code d’erreur 200

    Pour plus d’informations sur la configuration d’un tracé, reportez-vous à la section Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision.

    Procédure

    1. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un chemin d’accès ( icône Ajouter un chemin d’accès) sur le nœud de question Demander des codes d’échec.
      Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.
    2. Sélectionnez le nouveau chemin.
    3. Dans le champ Nom du chemin d’accès , saisissez 200.
    4. Dans le champ Priorité du chemin , saisissez 100.
    5. Sélectionnez les champs appropriés pour définir la condition « Entrez le code d’échec | est | vrai".
    6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Configurez les chemins d’accès pour les autres codes d’échec :

    • Code d’échec 300 : ce chemin d’accès mène au guide Créer une commande de travaux.
    • Code d’échec 500 : ce chemin mène au conseil Affecter un technicien informatique.