Configurer Customer Service Solutions Platform Analytics

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez Customer Service Solutions Platform Analytics pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route.
    3. Dans la catégorie Service client, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Analyse des performances pour les tâches de configuration
      Tâche Description
      Activer Analyse des performances pour Gestion du service clientèle Activez le module d’extension Analyse des performances - Pack de contenu - Service clientèle (com.snc.pa.customer_service) pour ajouter des enregistrements de configuration d’Analyse des performances à votre instance.
      Passer en revue les sources d'indicateurs Examinez les sources d’indicateurs fournies pour vous assurer qu’elles correspondent à la structure de table de votre application Service clientèle.
      Passer en revue les indicateurs Passez en revue les indicateurs fournis pour vous assurer que les mesures que vous voulez évaluer sont suivies.
      Passer en revue les sources de répartition Passez en revue les sources de répartition fournies pour garantir qu'elles correspondent à la structure de votre table et incluent les éléments souhaités.
      Passer en revue les répartitions Passez en revue les répartitions pour vous assurer que vous pouvez filtrer les scores en fonction des éléments appropriés.
      Collecter des données Exécutez la collecte de données historiques une seule fois pour collecter les scores sur des données existantes et activer la collecte de données planifiée pour commencer à collecter automatiquement les scores sur de nouvelles données.

      Afficher Centre d'analyse

      Affichez les Centre d'analyse indicateurs pour lesquels vous avez collecté des données afin de commencer à explorer vos scores.
      Afficher les tableaux de bord Affichez les tableaux de bord fournis pour obtenir une vue d'ensemble de vos scores et afficher plusieurs mesures dans un seul emplacement.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.