Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • tels que l’activation des rappels planifiés par l’agent, la définition du nombre maximal de nouvelles tentatives ou la définition du délai d’expiration, dans Rappel omnicanal pour Gestion du service client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
    2. Dans le champ de recherche Nom , saisissez sn_callback.
    3. Configurez l’une des propriétés répertoriées dans le tableau suivant.
      Tableau 1. Description du champ des propriétés du rappel
      Propriété Valeur par défaut Description
      sn_callback.callback_expire_time 60 Délai d’expiration du rappel en minutes après lequel la tâche de rappel est fermée.
      sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 Nombre maximal de tentatives après lesquelles la tâche de rappel est fermée.
      sn_callback.enable_scheduled_callback VRAI Option permettant d’activer les rappels planifiés en permettant aux clients de sélectionner un créneau horaire pour le rappel.
      sn_callback.enable_agent_scheduled_callback Booléen Activez la fonctionnalité de rappel planifié par l’agent. Lorsque cette option est activée, les agents peuvent planifier des rappels pour le compte de clients à partir de CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM).