Configurer les paramètres d’arbitrage dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les actions recommandées par fréquence des problèmes ou par ordre de priorité afin que vos agents reçoivent les conseils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une formule mathématique détermine la priorité des actions recommandées qui sont affichées aux agents. Dans la plupart des cas, vous devez utiliser les valeurs par défaut pour vous assurer que les actions recommandées pertinentes sont disponibles pour un contexte donné. Si vous souhaitez modifier les fréquences, vous pouvez modifier les valeurs.

    Les actions recommandées dans l’état Nouveau s’affichent par classement. Par exemple, le score de ces actions est calculé par l’ordre de fréquence et l’ordre de priorité de la règle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Configuration de l'arbitrage.
    2. Renseignez les champs du formulaire Configuration de l’arbitrage.
      Tableau 1. Formulaire de configuration de l’arbitrage
      Champ Description
      Poids de l’ordre des règles (sn_nb_action.rule_order_weight) Poids donné à une action en fonction de la priorité de la règle qui la recommande. La valeur par défaut est 0,9.
      Poids de l’ordre de recommandation (sn_nb_action.recommendation_order_weight) Poids donné à une action en fonction de la priorité de la règle qui la recommande. La valeur par défaut est 0,9.
      Poids de fréquence (sn_nb_action.frequency_weight) Poids appliqué en fonction du nombre de fois qu’une action est recommandée dans les règles. La valeur par défaut est 1,5.
    3. Sélectionnez Enregistrer.