Configurer les foyers
L’entité du foyer représente un groupe de consommateurs qui partagent généralement une adresse commune et utilisent les services en tant que groupe.
Un foyer est composé de consommateurs qui ont été ajoutés en tant que membres de ce foyer.
Remarque :
Un foyer a une adresse et les consommateurs ont leur propre adresse. Ces adresses n’ont pas besoin d’être les mêmes pour ajouter un consommateur en tant que membre d’un foyer.
Avec l’entité du foyer, vous pouvez :
- Créez des foyers et ajoutez des consommateurs en tant que membres du foyer.
- créer des tickets pour les foyers et les membres du foyer ;
- créer des relations entre les membres du foyer. Ces relations autorisent un membre du foyer à gérer des tickets au nom d’un autre membre.
- créer des relations entre les membres du personnel et les foyers ou les membres du foyer qui permettent aux membres du personnel de gérer les tickets de ces foyers et de ces membres.
- suivre les informations relatives aux foyers, y compris les produits vendus, les contrats et les droits.
Chef de famille
Un membre du foyer peut être désigné comme responsable du foyer. Un consommateur ajouté en tant que responsable du foyer est automatiquement ajouté en tant que membre du foyer.
Le responsable du foyer a accès à tous les tickets et toutes les informations concernant le foyer et les autres membres du foyer. Le chef de famille peut également voir :
- Les produits vendus pour le ménage.
- Les produits vendus et les éléments de base d’installation pour les membres du foyer.
Informations sur le ménage
Les ménages peuvent compter plusieurs membres. Ces membres peuvent être des consommateurs ou des utilisateurs consommateurs. Les consommateurs peuvent également appartenir à plusieurs foyers.
L’appartenance à un foyer est définie par la date de début et la date de fin sur le formulaire Membre du foyer. Un membre du foyer est considéré comme un membre actuel si :
- Le champ Date de début est vide ou est renseigné avec la date du jour.
- Le champ Date de début est renseigné avec une date passée et le champ Date de fin est vide ou est renseigné avec la date du jour ou une date ultérieure.
Lorsque des membres sont ajoutés ou supprimés d’un foyer, l’historique des membres est conservé. Vous trouverez ces informations dans les listes connexes suivantes du formulaire Ménage.
- Membres actuels : consommateurs actuellement dans le foyer.
- Tous les membres : membres actuels et passés d’un foyer. Cette liste fournit un historique du ménage. Les membres peuvent apparaître plusieurs fois dans cette liste.
Sur le formulaire Foyer, vous pouvez également trouver des informations sur les tickets ménagers et les produits dans les listes connexes suivantes :
- Tickets : tickets qui ont été créés pour tous les membres d’un foyer
- Produits vendus : les produits appartenant au ménage. Ces produits peuvent être détenus ou partagés par plusieurs membres du foyer.
Relations avec les membres du ménage
Les types de relations suivants peuvent être créés pour les foyers et les membres du foyer. Ces relations sont incluses dans les listes connexes suivantes sur le formulaire Ménage :
- Relations avec les membres : relations qui ont été établies entre les membres du foyer. Ces relations sont créées à l’aide de la responsabilité du représentant autorisé. Les membres du foyer qui ont une relation de représentant autorisé avec un autre membre du foyer peuvent agir au nom de ce membre et peuvent gérer les tickets et les informations de ce membre.
- Équipe du ménage : relations établies entre un agent et un ménage. Ces relations sont créées à l’aide de la responsabilité du gestionnaire des relations. Les agents disposant du rôle de gestionnaire des relations pour un ménage peuvent accéder à tous les tickets liés à ce foyer.
Relations avec les consommateurs
Les types de relations suivants peuvent être créés pour les consommateurs.
- Relations avec les consommateurs : relations établies entre deux consommateurs, quel que soit le ménage. Ces relations sont créées à l’aide de la responsabilité du représentant autorisé. Les consommateurs qui ont une relation de représentant autorisé avec un autre consommateur peuvent gérer les tickets de ce consommateur.
- Équipe de consommateur : relations établies entre un agent et un consommateur. Ces relations sont créées à l’aide de la responsabilité du gestionnaire des relations. Les agents disposant du rôle Relationship Manager (Gestionnaire de relations) pour un consommateur peuvent accéder à tous les tickets liés à ce consommateur.