Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez un nœud de conseil afin que Générateur d'arbre de décision les agents puissent afficher une recommandation sur ce qu’il faut faire ensuite.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les conseils que vous souhaitez utiliser existent ou créez-les. Pour plus d'informations, consultez Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale.

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Si le champ Autoriser les utilisateurs à réexécuter le conseil est sélectionné lors de la création d’un conseil, les utilisateurs peuvent réexécuter le conseil ou revenir en arrière et modifier les réponses dans les nœuds de questions précédents dans l’expérience d’exécution.

    Vous pouvez lier des entrées et des sorties de conseil au nœud de question suivant.

    Vous pouvez sélectionner un conseil dans la liste des conseils disponibles à lier à votre nœud de conseil ou en créer un nouveau dans Interface utilisateur principale.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez Ouvrir dans le constructeur.
    4. Dans Générateur d'arbre de décision, ajoutez un nouveau nœud en sélectionnant l’icône Ajouter un chemin d’accès (icône Ajouter un chemin d’accès) sur un nœud.
    5. Sélectionnez Ajouter un nœud.
    6. Dans la fenêtre contextuelle, configurez un nœud de conseil en sélectionnant Proposer un conseil comme résultat.
      Un conseil est le résultat d’un arbre de décision.
    7. Entrez un nom pour le nœud.
    8. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil en commençant par saisir le nom du conseil et en le sélectionnant dans la liste.
    9. Saisissez des valeurs spécifiques pour les entrées de guidage dans la section Définir les entrées de champ pour transmettre des données dans cette section de conseil .
      Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique tel que des valeurs de champ provenant d’entrées de conseil, ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser un contenu dynamique, sélectionnez l’icône d’entrée de lien ( icône d’entrée de lien) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
    10. Facultatif : Saisissez des valeurs d’espaces réservés pour les entrées de guidage dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs .
      Les agents peuvent remplacer les valeurs de l’espace réservé par leurs propres informations. Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique tel que des valeurs de champ provenant d’entrées de conseil, ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser un contenu dynamique, sélectionnez l’icône d’entrée de lien ( icône d’entrée de lien) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
    11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Ajoutez un nœud suivant qui est un nœud de questions après un nœud de conseil.