Configurer des rappels par e-mail pour une interaction

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez des rappels automatiques par e-mail pour avertir les clients de répondre aux interactions qui sont dans l’état En suspens en raison de réponses clients en attente.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Notifications par e-mail disponibles par défaut :
    • Rappel par e-mail pour le consommateur
    • Rappel par e-mail pour l’invité
    • Rappel par e-mail pour le contact

    Vous pouvez personnaliser la notification existante ou créer une notification. Pour plus d'informations, consultez Email and SMS notifications.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notifications système > E-mail > Notifications.
    2. Sélectionnez l’icône Afficher la ligne de recherche de colonne ( Afficher l’icône de recherche de colonne).
    3. Dans la colonne Nom , recherchez et sélectionnez l’une des notifications suivantes.
      • Rappel par e-mail pour le consommateur
      • Rappel par e-mail pour l’invité
      • Rappel par e-mail pour le contact
    4. Pour désactiver les notifications, mettez à jour Actif sur Faux.
      1. Sélectionnez ici.
      2. Décochez la case Actif.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Pour inclure un contenu différent, mettez à jour le modèle d’e-mail.
      1. Sélectionnez ce qu’il contiendra.
      2. Supprimez le modèle existant du champ Modèle d’e-mail .
      3. Recherchez et sélectionnez le modèle d’e-mail.
        Dans le champ HTML du message , vous pouvez également saisir le contenu du modèle d’e-mail.
      4. Sélectionnez Mettre à jour.