Configurer la console d’affectation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • La console d’affectation utilise des critères configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d’un groupe sélectionné et fournir un classement global. Les gestionnaires peuvent consulter ces résultats et cliquer sur un bouton pour affecter une tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : csm_guided_setup_user ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Trois types de critères de correspondance sont disponibles pour la sélection :
    • Correspondance simple
    • Agrégat
    • Scripté

    Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d’affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection , puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités.

    Si nécessaire, définissez les propriétés de la console d’affectation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route.
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Configurer la console d’affectation
      Tâche Description
      Créer un critère de recherche de console d’affectation La console d’affectation utilise des critères de correspondance configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d’un groupe sélectionné et fournir un classement global. Pour créer des critères de correspondance, sélectionnez le type, puis utilisez les champs associés à ce type pour générer la requête.
      Créer une configuration de la console d’affectation Après la création de critères de correspondance, créez une configuration pour la console d’affectation en créant une règle de correspondance du type Critères de sélection , puis en sélectionnant les critères de correspondance souhaités.
      Configurer les propriétés de la console d’affectation Configurez les propriétés associées à l’affichage de la console d’affectation.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.