Configurez les rôles d’utilisateur et téléchargez le fichier manifeste du complément Office afin d’utiliser le ServiceNow complément pour Microsoft Outlook.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou les deux rôles sn_customerservice.proxy_contact et sn_customerservice.contact_manager.

Procédure

1. Accédez à votre ServiceNow instance.
2. Accédez à la Compléments ServiceNow pour Office > Manifestes de complément Office.
3. Cliquez sur ServiceNow pour CSM.
4. Cliquez sur Télécharger le manifeste pour télécharger le fichier manifeste du complément Microsoft Office.
5. Fournissez le fichier manifest.xml téléchargé au chargé de clientèle pour permettre l’installation du complément.