Configurer la synchronisation des tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les propriétés système de gestion des problèmes majeurs pour permettre la synchronisation entre les tickets principaux et les tickets enfants associés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Propriétés.
    2. Activez la propriété Synchroniser les champs du ticket parent vers le ticket enfant .
    3. Dans la propriété Comma separated list of fields which se synchronise du ticket parent vers les tickets enfants , ajoutez une liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket principal vers chacun des tickets enfants associés.
    4. Facultatif : Définissez la propriété Traiter le SLA de façon asynchrone pendant la création du ticket parent à enfant et la propriété de synchronisation sur false pour traiter le SLA de manière synchrone.
      Cette propriété est activée par défaut.
    5. Cliquez sur Enregistrer.