Créer une page de destination pour l'espace de travail configurable CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Créez des pages de destination pour différents agents et équipes en créant une variante de page et en ajoutant ou en modifiant des conteneurs et des composants.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une page de destination est la page qu’un agent voit lorsqu’il ouvre son espace de travail. Une page de destination pour CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) est incluse avec le module d’extension Customer Service (Service client) (com.sn_customerservice). Cette page, la page de destination CSM, donne aux agents une vue d’ensemble de leurs tickets nouveaux, affectés et de priorité élevée ainsi que des tickets affectés à leurs groupes.

    Vous pouvez créer une variante de cette page dans Générateur d’IU, un générateur d’interface utilisateur web WYSIWYG et la modifier si nécessaire.
    Remarque :
    Il est important de créer une variante de la page de destination CSM pour éviter les problèmes liés aux mises à niveau.
    Par exemple, vous pouvez utiliser le générateur d’IU pour effectuer ces tâches :
    Tableau 1. Tâches du générateur d’IU
    Tâche Description
    Modifier la mise en page La mise en page régit les emplacements disponibles sur une page, la façon dont les emplacements sont positionnés et les règles CSS qui s’appliquent à eux. Pour plus d’informations sur les mises en page et les systèmes de mise en page, voir Utilisation des mises en page.
    Ajouter des composants à la page Les composants sont les éléments de base de votre page. Les composants vont des éléments de base tels que les boutons et les étiquettes aux composants d’expérience plus complexes tels que les listes et les formulaires. Pour plus d’informations, voir Utilisation de composants.
    Remarque :
    Vous pouvez également trouver des informations sur les composants du générateur d’IU sur le site des développeurs ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez la documentation du composant sur www.devportaldocs.service-now.com/.
    Connecter les ressources de données aux composants Connectez les ressources de données pour exposer dynamiquement les données de tables, d’enregistrements ou d’autres éléments de votre page. Pour plus d’informations, consultez la section Utilisation des ressources de données.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
    2. Dans la section Mes expériences , cliquez sur Espace de travail configurable CSM/FSM.
    3. Dans le menu déroulant Page, sélectionnez Page de destination.
    4. Dans la liste Variantes, sélectionnez Page de destination CSM.
    5. Créez une variante de page de destination.
      1. Cliquez sur le menu d’actions supplémentaires en regard de la variante Page de destination CSM et sélectionnez Dupliquer.
      2. Dans la fenêtre contextuelle Créer une variante, ajoutez un nom de variante.
      3. Cliquez sur Créer.
      4. Si vous le souhaitez, spécifiez l’audience et les conditions d’affichage de la variante de page.
        Le public détermine qui peut voir la page. Une audience est une collection de rôles d’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Comprendre vos audiences.

        Le champ Ordre détermine la page à afficher. La page dont le numéro d’ordre est le plus bas s’affiche en premier.

      5. Cliquez sur Enregistrer.
    6. Ajoutez ou modifiez des conteneurs et des composants pour la variante de page de destination.
      Consultez la documentation du générateur d’IU pour plus de détails sur l’ajout ou la modification de conteneurs et de composants.
      • Ajouter des composants à une page : à partir de l’étape 4, utilisez cette tâche pour ajouter un composant à un conteneur et pour configurer les propriétés du composant et les gestionnaires d’événements. Cette tâche contient également des informations sur l’ajout de conteneurs supplémentaires.
      • Ajouter un style à un composant : à partir de l’étape 3, définissez des styles CSS pour qu’un composant change son apparence par défaut.
      • Ajouter un modal à un composant : à partir de l’étape 5, ajoutez une fenêtre qui s’affiche lorsqu’un utilisateur clique sur un composant. Par exemple, si vous ajoutez un composant de bouton qui supprime un enregistrement, vous pouvez ajouter un modal qui demande à l’utilisateur de confirmer la suppression de l’enregistrement.
    7. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la variante de page.