Vous pouvez configurer le contexte de recherche prédéfini pour les tickets de service client afin d'inclure les ressources de recherche pertinentes dans les notifications par e-mail réponse automatique.

Le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml) inclut le contexte de recherche prédéfini Case Email Autoresponder KB Search pour les tickets du service clientèle configurés pour être utilisés dans la réponse automatique fonctionnalité. Ce contexte de recherche utilise le module de recherche d’articles de la base de connaissances prédéfini qui fournit des articles de la base de connaissances comme résultats de recherche.

Par défaut, le contexte de recherche de la base de connaissances Case Email Autoresponder (Réponse automatique par e-mail) inclut des résultats de recherche contextuelle basés sur Intelligence prédictive. Vous pouvez modifier ce contexte de recherche pour inclure des ressources supplémentaires. Pour plus d’informations, voir Définir un contexte de recherche.