Propriétés de composant pour la vue Ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les propriétés du composant vous permettent de configurer le comportement de l’instance du composant de vue de ticket sur un site Web tiers.

    Tableau 1. Propriétés du composant de la vue de ticket
    Propriété du composant Description
    Table Table à partir de laquelle le ticket ou la tâche est affiché dans le composant Vue de ticket.
    Par défaut, ce champ est défini sur la table Ticket [sn_customerservice_case].
    Remarque :
    Le composant de vue de ticket peut afficher les enregistrements de n’importe quelle table étendue d’une table de ticket ou de tâche.
    ID d'enregistrement L’identificateur système (sys_id) de l’enregistrement de la table spécifiée.
    Configuration d'en-tête Affichez différents champs de l'enregistrement dans l'en-tête. Les détails à afficher sur l’en-tête sont définis dans le tableau Configurations d’en-tête UX [sys_ux_header_config].

    L’étiquette par défaut est Expériences incorporées Configuration d’en-tête de la vue de ticket et sys_id est (1db45f9118520210f8775b8843daf927).
    Masquer des actions Option permettant d’afficher ou de masquer le bouton d’action dans l’en-tête.

    Par défaut, l’en-tête affiche toutes les actions.
    Configuration de l'action Affichez les différentes actions disponibles pour l’enregistrement à partir de la configuration des actions UX [sys_ux_action_config].
    L’étiquette par défaut est « Expériences incorporées Configuration de l’action de vue de ticket » et sys_id est (b226535518520210f8775b8843daf9fb).
    Remarque :
    Si le champ Configuration de l’action est vide, toutes les actions sont masquées.
    Masquer l'activité Option permettant d’afficher ou de masquer les activités passées associées à votre enregistrement, en commençant par la plus récente.

    Par défaut, il affiche l’onglet Activité.
    Masquer les pièces jointes Option permettant d’afficher ou de masquer l’onglet de pièce jointe dans la vue détaillée du ticket.

    Par défaut, l’onglet Pièce jointe s’affiche.
    Masquer toutes les listes connexes Option permettant d’afficher ou de masquer les listes connexes dans la vue détaillée du ticket.

    Par défaut, toutes les listes connexes sont affichées.
    Vue de la table La vue de table est utilisée pour identifier les listes connexes associées à l’enregistrement.
    Afficher l'onglet personnalisé Option pour afficher ou masquer l’onglet personnalisé.

    Par défaut, l’onglet personnalisé est masqué.
    Onglet Masquer le processus du playbook Option permettant de masquer l’onglet Processus qui s’affiche lorsqu’un playbook est disponible pour l’enregistrement.
    Expérience Playbook Sélectionnez une expérience de playbook à utiliser. Si elle n’est pas sélectionnée, l’expérience de playbook globale est utilisée.
    Masquer les étapes du playbook Option permettant de masquer les étapes du playbook pour afficher les activités de l’étape actuelle.
    Orientation de l'étape du playbook

    L’orientation horizontale affiche les étapes du playbook horizontalement et les activités verticalement.

    L’orientation verticale affiche les étapes du playbook verticalement et les activités imbriquées dans chaque étape.
    Étapes horizontales visibles du playbook Affiche le nombre d’étapes visibles dans le sélecteur d’étapes horizontales uniquement pour le playbook sans défilement.
    Mode Vue de l'activité du playbook Mode d’affichage pour afficher les activités du playbook dans une disposition empilée ou ciblée.
    Masquer les erreurs Option permettant d’afficher ou de masquer les messages d’erreur pour l’utilisateur final sur le site Web tiers.

    Par défaut, il affiche les erreurs.