Annulez les rappels planifiés lorsque les clients n’en ont plus besoin ou que le problème a été résolu par d’autres moyens.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_omni_callback.callback_writer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’annulation n’est visible que par les agents disposant du rôle sn_omni_callback.callback_writer.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM..
2. Sélectionner l’icône Liste ( )
3. Dans la section Rappels, sélectionnez Rappels planifiés.
4. Accédez à la page d’enregistrement de la tâche de rappel en procédant de l’une des façons suivantes :
   • Sélection du rappel dans la vue de liste Rappels planifiés, ou
   • Sélection de la vignette de rappel dans le panneau latéral contextuel.
5. Dans le modal de confirmation qui s’affiche, confirmez l’annulation.
6. Sélectionnez Oui pour confirmer.

Résultats

• Un message de confirmation s’affiche indiquant que le rappel a été annulé avec succès.
• L’état de la tâche de rappel est défini sur Annulé.