Vous pouvez configurer un canal de messagerie pour créer des interactions ou des tickets à partir d’e-mails entrants. Interaction par e-mail Crée des interactions à partir d’e-mails. E-mail à ticket crée automatiquement des tickets à partir des e-mails. Le processus de configuration implique la configuration des propriétés d’e-mail, la définition des flux et la configuration des notifications.

Interaction par e-mail

Interaction par e-mail Crée une interaction à partir de l’e-mail du client. Il associe la conversation par e-mail entre l’agent et le client à l’enregistrement d’interaction. Si la demande du client nécessite une enquête et une résolution, un ticket est créé. Ensuite, la communication par e-mail est suivie via l’enregistrement du ticket.

E-mail à ticket

E-mail à ticket crée des tickets à partir des e-mails entrants des clients pour rationaliser le suivi et la résolution des problèmes.