Configurez le canal de messagerie instantanée avec la fonctionnalité ServiceNow® Support de Connection. Vous pouvez également activer Agent virtuel la création ou l’utilisation de rubriques de chatbot prédéfinies (conversations) pour vos utilisateurs. Vous pouvez également donner aux utilisateurs la possibilité de passer d’un agent virtuel à un agent actif.

Les agents doivent être ajoutés au groupe d’affectation d’assistance de messagerie instantanée du Service clientèle avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d’affectation est utilisé par la file d’attente de messagerie instantanée du Service clientèle pour acheminer les demandes de messagerie instantanée.

Pour plus d'informations, consultez Connect Support et Virtual Agent.