Automatiser et optimiser
Améliorez l’efficience et l’efficacité de votre ServiceNow® Gestion du service client plateforme grâce à des workflows automatisés, des chatbots alimentés par l’IA, des analyses prédictives et des analyses de données et des rapports.
| Sujet | Description |
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| Utilisation de l’Agent virtuel dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) | La plateforme Virtual Agent (Agent virtuel) de ServiceNow offre une assistance à l’utilisateur via une interface de messagerie intelligente qui vous aide à fournir une assistance conversationnelle lorsqu’elle est intégrée à votre Customer Service Portal (Portail de service client) et Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). |
| Utiliser Proactive Customer Service Operations | Surveillez les produits et services de vos clients afin d'identifier les problèmes de façon proactive, d'informer les clients touchés et de résoudre rapidement les problèmes. |
| Intelligence des tâches |
Utilisez les fonctionnalités Intelligence des tâches pour créer des modèles de prédiction et de sentiment de champ, examiner et soumettre les valeurs extraites par Intelligence documentaire et examiner l’historique des analyses et des prédictions d’Intelligence des tâches. |
| Décisions guidées |
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| Actions recommandées pour les services | Utilisation de l’application Recommended Actions : via l’application Recommended Actions, utilisez les actions recommandées de type conseil et l’arborescence de décision guidée dans votre espace de travail pour résoudre rapidement les tickets. Utilisez la recommandation de champ pour obtenir des recommandations sur les valeurs de champ. Utilisez l’option Recherche IA pour rechercher les ressources pertinentes à partir de diverses sources. |
| Playbooks pour Gestion du service client | Utilisation de playbooks pour la gestion du service client
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