Ignorer automatiquement les alertes dans l’espace de travail configurable CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM), les alertes disparaissent automatiquement après une durée définie pour réduire la fatigue liée aux alertes et aider les agents à rester concentrés. Par défaut, les alertes d’information, faibles et modérées disparaissent au bout de 5 secondes, tandis que les alertes critiques et élevées persistent jusqu’à ce qu’elles soient rejetées manuellement. Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement d’abandon automatique et la durée du minuteur pour chaque niveau d’alerte.

    Les administrateurs peuvent configurer le comportement d’ignorer automatiquement les alertes au niveau de l’expérience à l’aide de Générateur d’IU ou des propriétés de la page UX. Cette configuration permet de contrôler la durée du minuteur et les options d’affichage. Les agents affichent les alertes en fonction de la configuration créée par l’administrateur.

    Rôle requis : admin

    Vous pouvez configurer cette fonctionnalité à l’aide du Générateur d’IU ou des propriétés de la page UX, selon vos préférences.

    Configuration à l’aide de Générateur d’IU :
    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
    2. Sélectionnez l’expérience d’espace de travail configurable CSM/FSM .
    3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Afficher les paramètres de l’expérience.
    4. Faites défiler jusqu’à la section Alertes configurables.
    5. Pour chaque niveau d’alerte, modifiez la case à cocher Abandonner automatiquement si nécessaire. Les alertes Info, Faible et Modérée sont activées par défaut.
    6. Dans la colonne Délai d’expiration (secondes), entrez la durée pendant laquelle l’alerte doit rester visible. La valeur par défaut est de 5 secondes.
    7. Configurez les options d’affichage suivantes.
      • Afficher l’étiquette horaire : affiche un compte à rebours sur l’alerte. Cette option est activée par défaut.
      • Développer le contenu de l’alerte par défaut : développe automatiquement le contenu de l’alerte lorsqu’il apparaît.
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Configuration à l’aide des propriétés de la page UX :

    1. Accédez à la liste Propriétés de la page UX en saisissant sys_ux_page_property.list dans le navigateur d’application.
    2. Dans la colonne Nom, recherchez la propriété alert_auto_dismiss_config.
    3. Sélectionnez le nom de la propriété pour ouvrir le formulaire de propriété de la page UX.
    4. Dans le champ Valeur , définissez les niveaux d’alerte que vous souhaitez configurer. Par exemple, ajoutez les informations suivantes pour configurer une alerte d’informations.
      Tableau 1. Configurer une alerte d’informations
      Option Description
      infos Identifie le niveau d’alerte comme une alerte d’information. Les autres niveaux incluent :
      • critique
      • élevé
      • modéré
      • avertissement
      • faible
      activé Active le rejet automatique pour le niveau d’alerte. Définissez sur vrai.
      timeout Durée pendant laquelle l’alerte reste visible. La valeur par défaut est de 5 secondes. Les alertes Info, Faible et Modérée sont activées par défaut.
      showTimer Affiche un compte à rebours visible avant la disparition de l’alerte. Définissez sur vrai.
    5. Sélectionnez Enregistrer.