Associez des codes de récapitulatif à la configuration de récapitulatif de l’interaction par e-mail afin que les agents puissent les sélectionner lors de la fermeture d’une interaction.

Avant de commencer

Un code de récapitulatif doit être créé. Consultez Configurer des codes de récapitulatif pour les interactions par e-mail.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interaction > Configuration du récapitulatif.
2. Sélectionnez Récapitulatif des interactions par e-mail.
3. Remarque : Si un message s’affiche sur le périmètre de l’application, sélectionnez ici pour pouvoir modifier l’enregistrement.
4. Codes de sélection.
5. Dans la liste Available, sélectionnez le code de récapitulatif.
6. Sélectionnez l’icône en forme de flèche (>) pour la déplacer vers la liste Sélectionné.
7. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Les codes de récapitulatif configurés sont disponibles pour les agents lors de la fermeture des interactions par e-mail.