Service clientèle Solutions Platform Analytics

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Customer Service (Service client Solutions Platform Analytics ) contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour améliorer vos processus business.

    Les visualisations de données Platform Analytics utilisent des données d'Analyse des performances indicateurs pour illustrer l'évolution des données au fil du temps, ce qui vous permet d'analyser vos processus business et d'identifier des domaines à améliorer. Avec Solutions Platform Analytics, vous pouvez optimiser votre application avec Analyse des performances sans configuration minimale. Vous pouvez aussi toujours créer vos propres objets.

    Pour accéder aux tableaux de bord disponibles, accédez à Analyse des performances > Tableaux de bord et sélectionnez Tout.

    Deux Solutions Platform Analytics sont disponibles pour le service client :
    • Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
    • Gestion du service clientèle – Avancé (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    Remarque :
    Service clientèle Analyse des performances sont une fonctionnalité facultative disponible pour l’application Gestion du service client. Pour les utiliser, votre licence doit également inclure Analyse des performances. Une fois la licence obtenue, activez la Analyse des performances version Premium et Service clientèle les Service clientèle Analyse des performances solutions sur les instances sur lesquelles vous souhaitez tirer parti des fonctionnalités améliorées. Pour plus d’informations sur la gestion des licences Analyse des performances, consultez Activation de votre abonnement Analyse des performances.

    Solution de service client

    La solution Customer Service (Service client) ajoute les fonctionnalités suivantes.
    Remarque :
    Analyse des performances - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) est automatiquement activé avec cette solution.

    Groupes Spotlight : Ticket Spotlight.

    Tableaux de bord :
    • Agent du service clientèle
    • Gestionnaire de service clientèle

    Solution Customer Service Management - Advanced

    La solution Gestion du service client - Avancée ajoute les fonctionnalités suivantes.
    Remarque :
    Analyse des performances - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) est automatiquement activé avec cette solution.

    Groupes Spotlight : Ticket Spotlight.

    Tableaux de bord :
    • Agent du Service clientèle – Avancé
    • Gestionnaire du Service clientèle – Avancé
    Ces tableaux de bord contiennent toutes les informations affichées sur les tableaux de bord pour la solution de base Customer Service, mais contiennent également des indicateurs supplémentaires pour les fonctionnalités suivantes. Activez tous les modules d’extension ci-dessous afin d’afficher les indicateurs supplémentaires.
    • Gestion des problèmes majeurs
    • Statut de l'action Tickets du service clientèle
    • Service clientèle avec Gestion des requêtes
    • Service clientèle avec Gestion des services
    • Messagerie instantanée d'agent
    • Affectation de travail avancée pour CSM
    • Performance Analytics - Content Pack - Affectation de travail avancée
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur les indicateurs Gestion des problèmes majeurs, consultez Analyse de la gestion des problèmes majeurs.

    La solution Customer Service Management - Advanced ajoute également des indicateurs de Gestion des services supplémentaires à .Centre d'analyse Pour plus d’informations, consultez Intégration de Gestion du service client à l’analyse Gestion des services.

    Activer Analyse des performances pour Gestion du service clientèle

    Pour activer Analyse des performances pour Gestion du service clientèle, un utilisateur disposant du rôle administrateur peut accéder à Analyse des performances > Configuration guidée. Cliquez sur Démarrer , puis faites défiler jusqu’à la section relative au service client. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.