Affichez la liste des tickets ouverts pour lesquels la prédiction de catégorie, de priorité ou de groupe d’affectation a été ignorée par la Intelligence prédictive fonctionnalité.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si un Intelligence prédictive ou plusieurs attributs de ticket ne peuvent pas être prédits pour un ticket, les agents du service clientèle et les administrateurs peuvent mettre à jour ces informations après la création d’un ticket. Par exemple, la description courte peut ne pas inclure suffisamment de détails pour faire une prédiction.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Tickets > Tickets ignorés par Intelligence prédictive.
2. Sélectionnez un ticket dans la liste.
3. Fournissez les informations manquantes et cliquez sur Mettre à jour.