Pour étendre votre environnement Gestion du service clientèle, intégrez des applications et des fonctionnalités supplémentaires. Cela améliore les fonctionnalités et la prise en charge d’interactions plus efficaces.

Tableau 1. Configurer des fonctionnalités avancées

Application ou fonctionnalité	Description
Service clientèle sous-traité	Configurez Service clientèle sous-traité pour permettre à la société ou aux personnes sous-traitantes d’effectuer des tâches, de gérer des opérations ou de fournir des services.
Opérations du service client proactif	Configurez Opérations du service client proactif pour déclencher des workflows de tickets et notifier les clients de tout problème afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire le volume d’appels entrants.
Configurer Customer Service Solutions Platform Analytics	Configurez Service clientèle Solutions Platform Analytics pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables afin d’améliorer vos processus business.
Configurer Solution Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client	Configurez Solution Platform Analytics pour l’analyse en libre-service afin d’exécuter des diagnostics, d’examiner et de personnaliser les composants, et de commencer à collecter des données.
Continual Improvement Management	Demandez des possibilités d’amélioration et implémentez des phases et des tâches pour atteindre les objectifs de performance, suivre les progrès et mesurer le succès.
Process Mining	Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données pour aider les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser leurs processus business.
Optimisation des effectifs pour le service client	Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs et transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveillez leurs performances.