Ajouter les parties associées à un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des parties associées à un ticket pour fournir le niveau d’accès aux parties associées, telles que les contacts ou les consommateurs sur un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les parties connexes et les responsabilités qui leur sont affectées font partie de la fonctionnalité Gestion de l’accès client. La gestion de l’accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur offrant différents niveaux d’accès au ticket. Pour plus d’informations, consultez la section Configuration de la gestion de l’accès client.

    Les parties connexes ajoutées aux tickets doivent également être affectées au rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Tickets > Tous.
    2. Sélectionnez le ticket dans lequel vous souhaitez ajouter des parties connexes.
    3. Dans la liste connexe Parties associées, sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’enregistrement de partie connexe
      Champ Description
      Type Type de partie connexe. Le type de partie connexe. Il peut s’agir d’un contact, d’un consommateur ou d’un utilisateur contributeur.
      Vous pouvez sélectionner dans la liste des configurations des parties associées pour les tickets fournis avec le système de base.
      • Contact autorisé
      • Consommateur autorisé
      • Contributeur autorisé
      • Contact répertorié
      • Consommateur répertorié
      Ticket Numéro de ticket.
      Ordre Spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés en fonction des préférences professionnelles.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Les parties connexes sont ajoutées au ticket.
    6. Confirmez que le contact ou le consommateur sélectionné à l’étape 4 est affecté au rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor.

    Résultats

    Une fois que des parties liées sont ajoutées au ticket avec un rôle fonctionnel approprié ayant la responsabilité de représentant autorisé, elles peuvent effectuer les actions suivantes.
    • Fermez un ticket.
    • Mettez à jour les tâches de ticket visibles par le client.
    • Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires.
    • Accepter ou rejeter une solution.
    • Recevez des notifications sur les mises à jour des tickets. Pour confirmer que les parties liées reçoivent des notifications par e-mail, ajoutez-les à la configuration des notifications par e-mail.
      1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > Notifications.
      2. Sélectionnez une notification.
      3. Dans la liste connexe Destinataires, sélectionnez l’icône de verrouillage en regard de Utilisateurs/Groupes dans les champs.
      4. Dans la colonne Disponible, sélectionnez Utilisateurs tiers associés et/ou Consommateurs tiers associés et déplacez-les vers la colonne Sélectionné.
      5. Sélectionnez à nouveau l’icône de verrouillage et mettez à jour l’enregistrement.
      6. Répétez ces étapes pour chacune des notifications souhaitées.